Política de Cambios, Devoluciones y Garantías - Quintotek.
En Quintotek, queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitás realizar un cambio, devolución o hacer uso de la garantía, te detallamos nuestros términos y condiciones a continuación.
1. Plazo para Devoluciones y Cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambios dentro de un plazo estricto de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Pasado este período, no se aceptará ningún tipo de reclamo por cambio de opinión.
Para ser elegible, el producto debe estar en sus condiciones originales: nuevo, sin usar, sin instalar, en su embalaje original cerrado y con todas las etiquetas y accesorios intactos.
2. Proceso de Devolución o Cambio
Para iniciar el trámite, comunicate con nosotros a través de nuestros canales habilitados (WhatsApp: 11-71167745/ Email: [email protected]). Deberás indicar tu usuario, número de compra junto con el motivo del cambio.
Costo de envío por devolución: El cliente es el único responsable de asumir los costos de envío o traslado del producto para su devolución. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que Quintotek no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante el trayecto.
Inspección del producto: El reembolso o cambio se procesará únicamente luego de que el artículo sea recibido e inspeccionado en nuestro centro técnico para verificar que cumple con las condiciones de producto sin uso. Si el artículo presenta marcas de uso, daños en la caja o faltantes, la devolución será rechazada y el producto quedará a disposición del comprador para su retiro.
3. Verificación Inmediata (Faltantes o errores en el envío)
Disponés de 48 horas desde la recepción de la compra para verificar el paquete y comprobar que todo se haya entregado correctamente de acuerdo con el detalle de tu orden. Cualquier error, faltante o diferencia física debe ser reportado inmediatamente con fotos o videos de respaldo dentro de este plazo para que pueda ser subsanado de forma prioritaria.
4. Garantía de Funcionamiento (3 Meses)
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 3 meses ante defectos de fabricación o fallas de funcionamiento técnico, siempre y cuando se les haya dado un uso adecuado.
Validación de la garantía: Para proceder con la revisión técnica oficial, el cliente deberá remitir o entregar el producto en nuestro centro de revisión técnica ubicado en Mansilla 2479 Recoleta, CABA.
Costos de traslado: El envío o traslado inicial hacia el centro de revisión técnica corre por cuenta y cargo exclusivo del cliente. Si el servicio técnico valida que el defecto corresponde a una falla de fabricación, Quintotek asumirá el costo de envío del reemplazo al domicilio original de la compra. En caso de no contar con stock del mismo artículo, se ofrecerá un producto equivalente o el reembolso del monto abonado.
Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre daños externos o estéticos, roturas por caídas, golpes, sobretensiones eléctricas, humedad, uso inadecuado, intervenciones de terceros o cualquier desperfecto ajeno al funcionamiento interno de fábrica.
5. Inspección y Reembolsos
Una vez que el producto sea recibido en nuestro centro de revisión, se procederá a realizar el control de estado correspondiente.
Tiempo de evaluación: El proceso de inspección y verificación técnica demora entre 48 y 72 horas hábiles desde el momento en que recibimos el paquete. Dentro de este plazo, te notificaremos por WhatsApp o correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada.
Procesamiento del pago: En caso de ser aprobada, el monto se reembolsará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Tiempo de acreditación: El reembolso puede demorar entre 3 y 7 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta o tarjeta, dependiendo exclusivamente de los tiempos de la entidad financiera o de la plataforma de pago utilizada (Mercado Pago, GoCuotas, tarjetas de crédito, etc.).
Deducción de gastos: Los costos de envío originales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Devolución rechazada: Si el producto presenta marcas de uso, daños, alteraciones, suciedad o le faltan accesorios/embalaje original, la devolución será rechazada sin excepción. El producto quedará retenido en nuestro depósito a disposición del comprador para su retiro. Cualquier costo de envío para retornar el producto rechazado al domicilio del cliente correrá de forma exclusiva por cuenta del comprador.
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hs. Las consultas se responden por orden de llegada en días hábiles con una demora máxima de 24 horas.
